產品維修服務：

  1、產品維修服務(wu)流程：售后(hou)投訴電話(hua)→公(gong)司總部(bu)售后(hou)服務(wu)熱線（400）→通知區(qu)域售(shou)后工程師→20分鐘(zhong)內聯(lian)系客戶了解情況并承諾服務時(shi)間(jian)→1小時內總部(bu)再次與客戶確認→維修(xiu)服務(wu)反饋(kui)→維修(xiu)服務(wu)結果回訪與登(deng)錄；

  2、接收客訴(su)信息(xi)：銷(xiao)售(shou)內勤、區域經理、經銷(xiao)商等途徑所(suo)獲(huo)取的客戶投訴(su)信息(xi)后，統一轉至(zhi)公(gong)司總部(bu)售(shou)后服務(wu)熱線（400）；

  3、通知(zhi)區域(yu)售后(hou)工程師(shi)：公司總部售后(hou)服務熱線（400）與客戶(hu)進行初步溝通，確認(ren)客戶(hu)產品故障(zhang)狀況、機臺購買時間、地(di)址、姓名、聯系方式、客戶(hu)類(lei)型判定等基本信息，登(deng)錄在《客戶(hu)反饋(kui)問題跟蹤(zong)明細表》，并向客戶(hu)說明專業(ye)售后工程(cheng)師將(jiang)在20分鐘(zhong)內與客戶聯系，同時以信(xin)息方式向(xiang)售后工程師轉達客戶訴求(qiu)情況并電話確認；

聯系客戶：售后工程師必須在規(gui)定時間內與客戶取得聯系；

   1、電話(hua)(hua)指(zhi)(zhi)(zhi)導排除(chu)故障：如果設備(bei)出現的故障簡單，通過電話(hua)(hua)指(zhi)(zhi)(zhi)導即可(ke)解決的，售(shou)后工程師通過電話(hua)(hua)指(zhi)(zhi)(zhi)導客戶，排除(chu)設備(bei)故障；

   2、確定上門(men)服務(wu)(wu)：經(jing)分析設(she)備故障需上門(men)才能解決(jue)的(de)，應給客戶(hu)講明出現(xian)故障的(de)原因，與客戶(hu)說明公(gong)司售(shou)后服務(wu)(wu)制度及服務(wu)(wu)費用標(biao)準，向客戶(hu)承諾服務(wu)(wu)時(shi)間，同時(shi)將溝(gou)通結果以信息的(de)方式報備公(gong)司；

      a如(ru)需配(pei)件：在(zai)配(pei)件缺失情況(kuang)下，應先向公司詢問確認配(pei)件發到客(ke)戶處，繼而(er)再承諾顧客(ke)上門維(wei)修(xiu)時間（或等配(pei)件到客(ke)戶家(jia)后(hou)，客(ke)戶及時通(tong)知售后(hou)工程師(shi)到客(ke)戶家(jia)中進行售后(hou)維(wei)修(xiu)報務）；

      b三包(bao)期內(nei)：三包(bao)期內(nei)所有配件（不含郵寄費用）、服務均有公(gong)司承(cheng)擔(dan)；

      c三(san)(san)包期外：三(san)(san)包期外所有配件(jian)（含郵寄費用）、服(fu)務(wu)均有客戶承擔(dan)，售后(hou)工(gong)程師負(fu)責收(shou)回客戶承擔(dan)的配件(jian)及(ji)服(fu)務(wu)費用，售后(hou)服(fu)務(wu)費用收(shou)取統一標準：以次(ci)為單(dan)位收(shou)取服(fu)務(wu)費（省(sheng)內200元/次、省外300元/次、空白區域300元/次及(ji)往返車船費），配件(jian)具體參照(zhao)《配件(jian)價格表》，并向客(ke)戶開立《收據憑證》

萬杰產品依法實行三包，報修時請務必提供保修卡。

免費保修期(qi)限：

免費保修期限自三包卡上注明的銷售日期開始計算，數控方饅頭機、PLC包(bao)子(zi)機、餃子(zi)機保修期限三包(bao)1年(nian)整；普通(tong)和面積、切菜(cai)機(ji)、碎餡(xian)機(ji)、蒸車(che)保修(xiu)3個(ge)月；自動揉面機、鏈條(tiao)和面機、圓(yuan)饃(mo)機、蒸房保(bao)修6個月；產品部分(fen)普(pu)通(tong)配(pei)件以及軸承和輸送帶(dai)等易損件保修3個月。

下列(lie)范圍不屬于免費服務范圍：

1、超過三包有效期(qi)的。

2、未(wei)按產品說明書要(yao)求使用(yong)、維護、保管而造成損壞(huai)的。

3、非承擔三包的修(xiu)理者拆(chai)動(dong)造成損(sun)壞的。

4、三包憑證的產品(pin)(pin)型號或編號與商(shang)品(pin)(pin)實物不符的。

5、因不(bu)可抗力造成損壞的。

6、無有效(xiao)三(san)(san)包憑證(zheng)的(de)（能夠(gou)證(zheng)明該商品在三(san)(san)包期內的(de)除外）